01/10/2026

Artikel 1 – Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, verkopen, leveringen, diensten, installaties en interventies uitgevoerd door PiCLA SRL, hierna “PiCLA” genoemd.

Elke bestelling houdt in dat de klant deze algemene verkoopsvoorwaarden aanvaardt.

Eventuele bijzondere voorwaarden die zijn opgenomen in een aanbieding, offerte, orderbevestiging of enig ander door PiCLA opgesteld document, hebben bij tegenstrijdigheid voorrang op deze algemene voorwaarden.

Wanneer de klant handelt voor beroepsdoeleinden, zijn diens eigen algemene voorwaarden slechts van toepassing indien PiCLA deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Wanneer de klant een consument is in de zin van het Belgische Wetboek van economisch recht, blijven de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument onverkort van toepassing. Elke bepaling van deze voorwaarden die strijdig zou zijn met een dwingende regel die op de consument van toepassing is, wordt als niet geschreven beschouwd, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen aantast.

Artikel 2 – Aanbiedingen, offertes en bestellingen

Tenzij anders vermeld, zijn de aanbiedingen en offertes van PiCLA geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Bij gebrek aan een vermelding is hun geldigheid beperkt tot vijftien (15) kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte.

De bestelling wordt definitief na aanvaarding van de offerte of aanbieding door de klant of, wanneer een voorschot is voorzien, na ontvangst daarvan door PiCLA.

De betaling van een voorschot geldt eveneens als aanvaarding van de offerte en van deze algemene verkoopsvoorwaarden.

Elke wijziging die na de aanvaarding van de aanbieding wordt gevraagd, kan leiden tot een aanpassing van de prijs, de termijnen en de uitvoeringsvoorwaarden.

Plannen, tekeningen, 3D-simulaties, illustraties en afbeeldingen dienen om de klant inzicht te geven in het voorgestelde project. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn zij indicatief en vormen zij geen technische uitvoeringsplannen.

Artikel 3 – Onderscheid tussen levering van materiaal en projecten met installatie

PiCLA oefent met name twee soorten activiteiten uit:

A. Verkoop en levering van materiaal zonder installatie door PiCLA

Deze categorie omvat onder meer bestellingen via de webshop, evenals elke bestelling waarbij PiCLA uitsluitend instaat voor de levering en, in voorkomend geval, de verzending van het materiaal.

Tenzij anders vermeld in de aanbieding of orderbevestiging, vallen het lossen, de opslag, de montage, de aansluiting, de installatie en de ingebruikname van het materiaal ten laste van en onder de verantwoordelijkheid van de klant.

De klant dient vooraf na te gaan of de bestelde producten geschikt zijn voor het beoogde gebruik en voor de kenmerken van de plaats waar zij zullen worden geïnstalleerd.

B. Wijnkelderproject met tussenkomst van PiCLA

Wanneer de aanbieding uitdrukkelijk voorziet in een installatie of plaatsing door PiCLA, zijn de prestaties van PiCLA beperkt tot de werkzaamheden en leveringen die uitdrukkelijk in de aanvaarde offerte zijn opgenomen.

Voorbereidende werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de aanbieding zijn opgenomen — met name bouwwerkzaamheden, werkzaamheden voor het inrichten van de werf, elektriciteit, condensafvoer, ventilatie, loodgieterij, metselwerk, pleisterwerk, schilderwerk of andere technische werkzaamheden — blijven ten laste van de klant.

De klant garandeert dat de werf op de afgesproken datum toegankelijk, vrijgemaakt en klaar is voor de installatiewerkzaamheden.

Elke bijkomende interventie die noodzakelijk wordt door een situatie die bij het opstellen van de offerte niet zichtbaar was, of door een verschil tussen de door de klant verstrekte informatie en de werkelijke situatie, kan na kennisgeving aan de klant bijkomend worden gefactureerd.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

De toepasselijke prijzen zijn die welke vermeld staan in de aanbieding, de offerte, de orderbevestiging of de webshop.

De prijzen worden exclusief of inclusief btw vermeld overeenkomstig de aanduidingen op het betrokken handelsdocument.

De betalingsvoorwaarden en eventuele voorschotten worden vermeld in de aanbieding, de orderbevestiging of de factuur.

Voor projecten waarvoor een installatie nodig is, kunnen de bestellingstermijn van het materiaal en de planning van de werkzaamheden afhankelijk worden gesteld van de ontvangst van het voorziene voorschot.

Bij laattijdige betaling door een professionele klant kan PiCLA de interesten en vergoedingen toepassen waarin de Belgische wetgeving betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet, onverminderd de bijzondere afspraken tussen de partijen binnen de wettelijk toegestane grenzen.

Bij laattijdige betaling door een consument kunnen eventuele interesten en vergoedingen pas worden gevorderd na verzending van een herinnering en het verstrijken van de toepasselijke wettelijke termijn, en binnen de grenzen van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 5 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van PiCLA tot de volledige betaling van de bedragen die voor de betrokken bestelling verschuldigd zijn.

Tot de volledige betaling verbindt de klant zich ertoe de goederen in goede staat te bewaren en ze niet over te dragen, in pand te geven of er op enige wijze over te beschikken die de rechten van PiCLA zou kunnen schaden, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

Artikel 6 – Leverings- en installatietermijnen

De door PiCLA meegedeelde leverings- of installatiedata en -termijnen worden te goeder trouw vastgesteld op basis van de informatie die op het ogenblik van de bestelling beschikbaar is.

PiCLA stelt alles in het werk om de aangekondigde termijnen na te leven.

Voor een deel van haar activiteiten is PiCLA evenwel afhankelijk van externe leveranciers, fabrikanten en logistieke dienstverleners. Een vertraging die met name aan een fabrikant, leverancier of vervoerder te wijten is, kan dan ook leiden tot uitstel van de levering of installatie.

PiCLA zal de klant zo spoedig mogelijk informeren zodra zij kennis heeft van een vertraging die de aangekondigde datum aanzienlijk kan beïnvloeden.

Behoudens een aan PiCLA toerekenbare fout en onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen die op consumenten van toepassing zijn, geeft een vertraging als gevolg van omstandigheden buiten de wil van PiCLA niet automatisch recht op schadevergoeding.

Voor consumenten blijven de leveringstermijnen en de gevolgen van een eventuele vertraging onderworpen aan de dwingende bepalingen van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 7 – Verzending en transport

PiCLA doet voor alle of een deel van haar verzendingen een beroep op externe transportbedrijven en logistieke dienstverleners.

PiCLA selecteert deze dienstverleners zorgvuldig en bezorgt hun de informatie die nodig is voor de uitvoering van de levering. De door vervoerders meegedeelde data of tijdsvensters kunnen niettemin worden gewijzigd wegens logistieke beperkingen buiten de wil van PiCLA.

De transportkosten die in een aanbieding of offerte worden meegedeeld, zijn gebaseerd op de tarieven en informatie die beschikbaar zijn op het ogenblik waarop deze wordt opgesteld. Wanneer het transport door een externe dienstverlener wordt uitgevoerd en de definitieve kostprijs ervan op het ogenblik van de bestelling nog niet bekend of gegarandeerd is, zijn de vermelde transportkosten ramingen en kunnen zij worden aangepast volgens het tarief dat de vervoerder daadwerkelijk toepast. PiCLA zal de klant vóór de verzending informeren over elke aanzienlijke wijziging van de transportkosten.

De klant dient een volledig en correct leveringsadres te verstrekken en ervoor te zorgen dat de leveringsplaats normaal toegankelijk is voor het gebruikte voertuig.

Wanneer de kenmerken van de plaats bijzondere leverings- of behandelingsmiddelen vereisen, moet de klant PiCLA daarvan vóór de bestelling op de hoogte brengen. Bijkomende kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie kunnen aan de klant worden gefactureerd binnen de wettelijk toegestane grenzen.

Voor consumenten blijven, wanneer de vervoerder door PiCLA wordt voorgesteld of gekozen, de risico's van verlies of beschadiging ten laste van PiCLA tot op het ogenblik waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door PiCLA werd voorgesteld, gebeurt de risicooverdracht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Voor professionele klanten gaan de risico's met betrekking tot de goederen, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, over op de klant bij de levering op de overeengekomen plaats.

Artikel 8 – Controle bij levering en transportschade

De klant dient de staat van de goederen en hun verpakking bij ontvangst te controleren.

Elke breuk of zichtbare schade als gevolg van het transport — met name beschadigde pakketten, gescheurde of ingedrukte verpakkingen, gebroken of beschadigde producten — moet binnen 48 uur na ontvangst van de goederen schriftelijk aan PiCLA worden gemeld.

De klacht moet het bestel- of factuurnummer vermelden en, voor zover mogelijk, vergezeld gaan van foto's waarop de schade kan worden vastgesteld, met name foto's van de verpakking, het transportetiket en de beschadigde goederen.

De klant wordt eveneens verzocht elke zichtbare beschadiging bij de levering aan de vervoerder te melden en, waar mogelijk, het nodige voorbehoud op het leveringsdocument te vermelden.

Voor professionele klanten kan elke breuk of zichtbare transportschade die niet binnen 48 uur na ontvangst aan PiCLA is gemeld, niet langer het voorwerp uitmaken van een klacht bij PiCLA. Na het verstrijken van deze termijn ligt de verantwoordelijkheid voor deze zichtbare schade bij de klant.

Voor consumenten stelt de melding binnen 48 uur PiCLA in staat de schade vast te stellen en snel een klacht in te dienen bij haar vervoerder. Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op zichtbare transportschade en doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument, met name die welke voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie.

Dit artikel heeft uitsluitend betrekking op breuk en schade die tijdens het transport zijn ontstaan. Het is niet van toepassing op conformiteitsgebreken, werkingsgebreken, verborgen gebreken of andere problemen die onder de wettelijke of commerciële garantie kunnen vallen.

Artikel 9 – Gepersonaliseerde en gezeefdrukte glazen

Voor bestellingen van gepersonaliseerde, bedrukte, gegraveerde of gezeefdrukte glazen aanvaardt de klant dat de daadwerkelijk geproduceerde en geleverde hoeveelheid wegens de beperkingen die inherent zijn aan het productieproces, met plus of min 10 % (+/- 10 %) kan afwijken van de bestelde hoeveelheid.

Deze productietolerantie van +/- 10 % wordt als normaal en conform de bestelling beschouwd. Een geleverde hoeveelheid binnen deze marge wordt bijgevolg geacht de volledige uitvoering van de bestelling te vormen en kan geen aanleiding geven tot een klacht op basis van het verschil in hoeveelheid, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

De facturatie gebeurt op basis van de bestelde hoeveelheid, waarbij de tolerantie van +/- 10 % integraal deel uitmaakt van de productievoorwaarden voor gepersonaliseerde of gezeefdrukte glazen.

Wegens hun gepersonaliseerde karakter en hun specifieke vervaardiging op verzoek van de klant worden gepersonaliseerde, gegraveerde, bedrukte of gezeefdrukte glazen niet teruggenomen of omgeruild bij een verandering van mening of een fout in de door de klant goedgekeurde elementen. Elke bevestigde bestelling is vast en definitief, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht zijn producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht dat op verkoop op afstand van toepassing is.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de rechten van de klant in geval van een conformiteitsgebrek, fabricagefout of fout die aan PiCLA kan worden toegerekend.

Artikel 10 – Oplevering van werkzaamheden en installaties

Wanneer PiCLA een installatie uitvoert, wordt de klant verzocht de werkzaamheden onmiddellijk na voltooiing te controleren. 

Elk voorbehoud met betrekking tot een zichtbaar gebrek in de installatie moet uiterlijk binnen acht dagen na de voltooiing van de werkzaamheden schriftelijk aan PiCLA worden meegedeeld.

Het normale gebruik van de installatie zonder voorbehoud ontneemt de consument evenwel niet de dwingende rechten die hij krachtens de toepasselijke wetgeving geniet.

Latere interventies die voortvloeien uit een wijziging door de klant of een derde, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of het niet naleven van technische voorschriften, kunnen niet aan PiCLA worden toegerekend.

Artikel 11 – Garanties

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie waarin de Belgische wetgeving voorziet.

Voor nieuwe goederen die aan een consument worden verkocht, bedraagt deze wettelijke garantie in beginsel twee jaar vanaf de levering van het goed.

Eventuele commerciële garanties die door PiCLA, een fabrikant of een leverancier worden aangeboden, komen boven op de wettelijke garantie en mogen de wettelijke rechten van de consument niet beperken.

De garantie dekt met name geen schade die voortvloeit uit niet-conform gebruik, een ongeval, gebrek aan onderhoud, een interventie of wijziging door een onbevoegde persoon, of het niet naleven van installatie- of gebruiksinstructies, voor zover de schade daadwerkelijk verband houdt met die omstandigheid.

Voor professionele klanten gelden de garanties die in de aanbieding, de documentatie van de fabrikant of de met PiCLA overeengekomen bijzondere voorwaarden zijn vermeld.

Artikel 12 – Verkoop op afstand en webshop – Consumenten

Wanneer een consument met PiCLA een overeenkomst op afstand sluit, met name via de webshop, beschikt hij in beginsel over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen, overeenkomstig het Belgische Wetboek van economisch recht.

De consument kan dit recht uitoefenen met het wettelijke modelformulier voor herroeping of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit zijn wens om de overeenkomst te herroepen blijkt, die binnen de wettelijke termijn aan PiCLA wordt gericht.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig ten laste van de klant, behoudens andersluidende wettelijke bepaling. De klant is verantwoordelijk voor de organisatie en de kosten van de terugzending van de producten naar PiCLA, binnen een termijn van veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping. Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst een raming van de retourkosten aan de consument meegedeeld.

De producten moeten worden teruggezonden onder omstandigheden die een veilig transport mogelijk maken. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor elke waardevermindering die voortvloeit uit andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Bij een geldige herroeping betaalt PiCLA de prijs van de teruggezonden goederen terug, evenals de oorspronkelijke leveringskosten die overeenstemmen met de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze. Eventuele toeslagen voor een duurdere leveringswijze die door de klant werd gekozen, worden niet terugbetaald. De retourkosten blijven ten laste van de klant en worden niet terugbetaald, behoudens andersluidende wettelijke verplichting.

De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijnen, waarbij PiCLA zich het recht voorbehoudt deze uit te stellen tot de goederen daadwerkelijk zijn terugontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij de consument anders overeenkomt.

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk voorziene uitzonderingsgevallen, met name voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals op maat gegraveerde of gezeefdrukte glazen.

Het herroepingsrecht bij verkoop op afstand staat los van de wettelijke conformiteitsgarantie, die onverkort van toepassing blijft.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

PiCLA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten, het niet naleven van de instructies van de fabrikant, een installatie door de klant of een derde wanneer die installatie niet in de prestatie van PiCLA was inbegrepen, of een latere wijziging van de installatie zonder tussenkomst van PiCLA.

PiCLA kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is meegedeeld, wanneer deze rechtstreeks van invloed was op het ontwerp, de levering of de installatie.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden kan tot gevolg hebben dat een aansprakelijkheid wordt uitgesloten of beperkt wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking door een dwingende wettelijke bepaling is verboden.

Artikel 14 – Overmacht en omstandigheden buiten de wil van PiCLA

PiCLA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of de onmogelijkheid om haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk uit te voeren als gevolg van een onvoorzienbare gebeurtenis of een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar wil ligt, met name natuurrampen, brand, externe stakingen, oorlog, overheidsbeslissingen, ernstige verstoringen van het transport of de bevoorrading, uitzonderlijke onbeschikbaarheid van grondstoffen of ernstige verstoringen bij een leverancier of vervoerder.

PiCLA zal de klant zo spoedig mogelijk informeren wanneer dergelijke omstandigheden een aanzienlijke impact hebben op de uitvoering van de bestelling.

Artikel 15 – Klachten

Elke klacht moet schriftelijk aan PiCLA worden gericht, met vermelding van de referenties van de bestelling of factuur en een voldoende nauwkeurige beschrijving van het vastgestelde probleem.

Voor zichtbare schade die verband houdt met een verzending of transport geldt de specifieke termijn van 48 uur zoals bepaald in artikel 8.

Klachten met betrekking tot een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, blijven onderworpen aan de termijnen en voorwaarden waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en de met PiCLA gesloten overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing.

Voor professionele klanten behoren alle geschillen met betrekking tot de totstandkoming, de interpretatie of de uitvoering van de overeenkomst, behoudens andersluidende dwingende bepaling, tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waarin de maatschappelijke zetel van PiCLA is gevestigd.

Voor consumenten wordt de territoriale bevoegdheid van de rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke dwingende bepalingen van het Belgische en Europese recht.

De partijen zullen zich inspannen om vóór enige gerechtelijke procedure een minnelijke oplossing voor hun geschil te vinden.

Artikel 17 – Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens die aan PiCLA worden meegedeeld, worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van PiCLA.

Artikel 18 – Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, niet-toepasselijk of strijdig met een dwingende wettelijke bepaling wordt verklaard, tast deze nietigheid de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

De betrokken bepaling zal, voor zover wettelijk toegestaan, worden vervangen of uitgelegd op een wijze die het nagestreefde doel zo dicht mogelijk benadert en tegelijk de toepasselijke wetgeving eerbiedigt.

De versie van de algemene voorwaarden die op een bestelling van toepassing is, is de versie die door de klant werd aanvaard of hem ter beschikking werd gesteld op het ogenblik waarop de overeenkomst werd gesloten.